ПОЛИТИКА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за рекламации урежда условията и реда за предявяване на рекламации относно софтуерни продукти, предлагани от ЛОД МИКРОСИСТЕМС ЕООД, ЕИК: 207186374, със седалище и адрес на управление: гр. Пазарджик, ул. „Георги Бенковски“ № 67, представлявано от Борина Угринова, наричано по-долу „Търговец“.

Контакти за рекламации:
📧 E-mail: info@lodts.org
📞 Телефон: 0876 272 372

II. ПРЕДМЕТ НА РЕКЛАМАЦИЯ

  1. Рекламации могат да бъдат предявявани само за софтуерни продукти (дигитално съдържание).

  2. Рекламацията може да бъде подадена при:

    • невъзможност за изтегляне или достъп до продукта;

    • техническа неизправност, която прави софтуера неизползваем съгласно описанието;

    • несъответствие между закупения продукт и предоставеното дигитално съдържание.

III. СЛУЧАИ, В КОИТО РЕКЛАМАЦИЯ НЕ СЕ ПРИЕМА

Рекламации не се приемат при:

  • неправилна инсталация или употреба;

  • несъвместимост с хардуер, софтуер или среда на клиента, ако това е било описано предварително;

  • промени, направени от клиента или трети лица;

  • загуба на данни или пропуснати ползи;

  • активиран и използван лиценз без реален дефект.

IV. СРОК ЗА ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

  1. Рекламацията се подава в разумен срок, но не по-късно от 14 дни от датата на доставката на софтуера.

  2. За технически проблеми, възникнали след този срок, клиентът може да използва наличната поддръжка (ако е включена).

V. НАЧИН НА ПОДАВАНЕ

Рекламацията се подава писмено на имейл info@lodts.org, като задължително се посочва:

  • име и фамилия / фирма;

  • номер на поръчка;

  • описание на проблема;

  • дата на възникване;

  • при възможност – екранни снимки или логове.

VI. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАЦИЯТА

  1. Търговецът разглежда рекламацията в срок до 14 дни от получаването ѝ.

  2. Клиентът получава писмен отговор по електронна поща.

  3. При основателна рекламация Търговецът може:

    • да отстрани проблема;

    • да предостави актуализирана версия;

    • да предостави алтернативен продукт;

    • да възстанови заплатената сума (по преценка на Търговеца).

VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. Възстановяване на суми се извършва само при доказан и неотстраним дефект, който прави софтуера неизползваем.

  2. Сумите се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането.

  3. Не се възстановяват суми за:

    • активирани и използвани лицензи без дефект;

    • персонализиран софтуер, изработен по задание.

VIII. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Клиентът има право да използва алтернативно решаване на спорове (АРС) чрез:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

IX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство.

X. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

Търговецът си запазва правото да променя настоящата Политика за рекламации, като актуалната версия е публикувана на сайта.

📌 Последна актуализация: 2026 г.